Dans un monde rapide et mobile, l'expérience client digitale est plus que jamais indispensable. Les sites Internet ou applications mobiles très réactifs, disponibles à tout moment et faciles d'utilisation, quels que soient leur lieu et leur type d'hébergement, sont devenus la norme aux yeux des utilisateurs. C'est pourquoi il leur arrive de dire : « La dernière meilleure expérience d'une personne fait office de point de référence et d'attente minimale dans toute autre situation. »
Pour savoir ce qui se passe dans une application ou dans un environnement IT en général, il est important de l'observer en permanence. C'est ce qu'on appelle aussi l'« observability », ou observabilité.